Verkkokauppaostojen vaihto- ja palautus

* ILMAINEN PALAUTUS JA VAIHTO-OIKEUS kaikille normaalihintaisille tuotteille.

Miten toimit asiakaspalautus- / vaihtotilanteessa:

• Ota aina yhteyttä meihin ennen palautusta sähköpostilla osoitteeseen palautukset@era24.fi
• Tuotteilla on 14 vrk:n palautusoikeus.
• Ensimmäinen vaihtokerta on ilmainen. Toisesta vaihtokerrasta alkaen perimme vaihdosta 9,90€/vaihtokerta.
• Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. Myös myyntipakkauksen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen.
  • Jos tuote ei ole käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen, hyvitämme 50% tuotteen hinnasta.
• Liitä palautuksen / vaihdon mukaan lähete tai sen kopio ja täytä alla oleva tuotteenpalautuslomake ja lähetä se, jotta tiedämme miten haluat asiakaspalautuksen kanssa menetellä. Lomakkeesta tulee selvitä palautuksen syy, haluamasi hyvitys ja mahdollinen tilinumerosi.
  • Mikäli tuote on toimitettu väärin, vaihdamme sen tilauksen mukaiseen tuotteeseen. 
  • Mikäli tuote on ollut viallinen, vaihdamme sen uuteen samaan tuotteeseen.
  • Mikäli et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteseen, voimme vaihtaa tuotteen myös johonkin toiseen tuotteeseen tai hyvittää tuotteen hinnan.
  • Palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan tilillesi, Paytrailin kautta.
• Asiakaspalautuksen saapuminen meille kestää noin 3-10 päivää.
  • Ilmoitamme Matkahuollon palautustunnuksen sinulle, kun olet palautuksen osalta ottanut meihin yhteyttä.
• Voit myös vaihtaa / palauttaa tuotteen myymälässämme.
• Mikäli vaihdossa tuleva tuote on kalliimpi, voit tilata tuotteen esim. uudessa koossa välittömästi ja palauttaa aiemmin tilaamasi tuotteen meille maksutta. Uuden tilauksen tehtyäsi, saat uuden tuotteen normaalisti 2-7 arkipäivän kuluessa.
• Noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttamista.
• Huomioi, että joillakin Outlet-tuotteilla ei ole ilmaista palautusoikeutta. Tämä poikkeus on ilmoitettu tuotteen kuvauksessa.
• HUOM! Jos alkuperäisen tilauksesi summa on ylittänyt 100 euroa ja palautettuasi jonkin tilauksellasi olevan tuotteen tilauksen kokonaissumma jää alle 100 euroa, vähennämme aina palautussummasta toimituskulun 6,90 €.
• Reklamaatiotapauksissa katso ohjeet täältä.

PALAUTUKSET AINOASTAAN MATKAHUOLLON KAUTTA ANTAMALLAMME ASIAKASPALAUTUSKOODILLA!