Verkkokauppaostojen vaihto- ja palautus

Palautukset ja vaihdot

* ILMAINEN PALAUTUS JA VAIHTO-OIKEUS kaikille tuotteille.

Miten toimit asiakaspalautus- / vaihtotilanteessa:

  • Ota aina yhteyttä meihin ennen palautusta sähköpostilla osoitteeseen palautukset@era.24.fi
  • Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. Myös myyntipakkauksen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen.
    • Jos tuote ei ole käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen, hyvitämme 50% tuotteen hinnasta.
  • Liitä palautuksen / vaihdon mukaan lähete tai sen kopio sekä tuotteenpalautuslomake, jotta tiedämme miten haluat asiakaspalautuksen kanssa menetellä. Lomakkeesta tulee selvitä palautuksen syy, haluamasi hyvitys ja mahdollinen tilinumerosi.
    • Mikäli tuote on toimitettu väärin, vaihdamme sen tilauksen mukaiseen tuotteeseen. 
    • Mikäli tuote on ollut viallinen, vaihdamme sen uuteen samaan tuotteeseen.
    • Mikäli et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteseen, voimme vaihtaa tuotteen myös johonkin toiseen tuotteeseen tai hyvittää tuotteen hinnan.
    • Palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan tilillesi.
  • Asiakaspalautuksen saapuminen meille kestää noin 5-14 päivää.
    • Ilmoitamme Matkahuollon palautustunnuksen sinulle, kun olet palautuksen osalta ottanut meihin yhteyttä.
  • Voit myös vaihtaa / palauttaa tuotteen myymälässämme.
  • Mikäli vaihdossa tuleva tuote on kalliimpi, toimitamme vaihdon Matkahuollon bussiennakolla.
TUOTEENPALAUTUSLOMAKE